Extension de service HPE Tech Care Critical wDMR 3 ans pour DL360 Gen11 (H93C0E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans pour HPE ProLiant DL360 Gen11

Accès téléphonique 24/7 à des experts HPE pour la prise en charge des cas de support. Temps de réponse variables selon le niveau de service du produit couvert. Réponse étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client sous une heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses sur le forum d'experts.

Caractéristiques