Extension de service HPE Tech Care Basic 5 ans avec rétention des médias défectueux pour HPE ProLiant DL360 Gen11 (H93D5E)

Name: Extension de service HPE Tech Care Basic 5 ans avec rétention des médias défectueux pour HPE ProLiant DL360 Gen11 (H93D5E)
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: svf7544a3f-380c-40da-bd04-eab5ba7e9f02
Price: 3611.99 EUR
Availability: InStock

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Réf: H93D5E

Description

Extension de service HPE Tech Care Basic 5 ans pour HPE ProLiant DL360 Gen11.

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts 24h/24 et 7j/7. Temps de réponse variables selon le niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveaux de service Critical et Essential). Pour les incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler sous une heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support sur des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts.

Caractéristiques

LieuSur site

TypeExtension de service

MarqueHewlett Packard Enterprise

Conçu pourHPE ProLiant DL360 Gen11

Temps de réponseLe jour ouvré suivant

Service et supportAccord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : le jour ouvré suivant (distance client < 160 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi. Support technique - Assistance téléphonique - 5 ans - Temps de réponse : 2h - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi. Support produit - Accès à la base de connaissances - 5 ans. Support technique - Diagnostic à distance - 5 ans. Support technique - Guidage visuel à distance - 5 ans. Mise à jour des versions - 5 ans. Accord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 2 jours ouvrés (distance client < 320 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi. Support produit - Assistance web - 5 ans. Accord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 3 jours ouvrés (distance client < 480 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi. Rétention des médias défectueux - 5 ans

Description produitHPE Pointnext Tech Care Basic avec rétention des médias défectueux - Extension de service 5 ans - Sur site

Prestations inclusesMain-d'œuvre et pièces détachées

Référence fabricantH93D5E

Durée totale du contrat5 ans

Disponibilité du service9 heures par jour / 5 jours par semaine

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