Extension de service HPE Tech Care Basic 3 ans avec CDMR pour DL345 GEN11 (H78X1E)

Description

Extension de service 3 ans pour serveurs HPE DL345 Gen11 avec support technique et intervention sur site.

Caractéristiques principales : accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent contacter le support HPE 7 jours sur 7, 24h/24, pour déclarer des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incident critique de niveau 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts.

Caractéristiques