Extension de service HPE 3 ans Tech Care Essential wCDMR DL365 GEN11 (H79C6E)

Description

Extension de service HPE Pointnext Tech Care Essential avec rétention complète des matériaux défectueux – 3 ans – intervention sur site – temps de réponse : 4h (160 km) ou 8h (320 km)

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour enregistrer des demandes d'assistance. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau de priorité 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler avec un expert produit sous 15 minutes. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler avec un expert produit sous une heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Chat en ligne avec des experts : les clients peuvent

Caractéristiques