Extension de service 5 ans Tech Care Critical pour DL360 Gen11 (H93E3E)

Description

Extension de service 5 ans Tech Care Critical pour HPE DL360 Gen11 avec support 24h/24 et 7j/7.

Caractéristiques principales : Accès téléphonique 24h/24 et 7j/7 aux experts HPE. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réponse étendue 24h/24 et 7j/7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incident critique de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client avec un expert produit sous 15 minutes. Pour les incidents non critiques, HPE peut contacter le client sous une heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts.