HPE Extension de service 5 ans Tech Care Basic avec rétention des supports défectueux pour DL365 GEN11 (H79E3E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Basic - 5 ans - Service sur site avec rétention des supports défectueux

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE 7 jours sur 7, 24h/24 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réaction dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24h/24 et 7j/7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). En cas d'incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure avec un expert produit. Réaction standard sous 2 heures (niveau de service Basique). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et forum d'experts

Caractéristiques