HPE Extension de service 3 ans Tech Care Essential avec rétention des supports défectueux pour HPE ProLiant DL360 Gen11 (H93B7E)

Description

Extension de service 3 ans avec rétention des supports défectueux pour serveurs HPE ProLiant DL360 Gen11

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveaux de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et forum d'experts : les clients peuvent discuter en ligne avec des experts et obtenir des réponses dans le forum dédié.

Caractéristiques