Extension de service HPE Tech Care Essential 3 ans avec rétention de matériel défectueux wCDMR pour DL325 GEN11 (H78S8E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Essential 3 ans avec rétention de matériel défectueux pour DL325 GEN11, incluant support téléphonique 24/7, réactions sous 15 minutes pour les incidents critiques, et intervention sur site sous 4 à 8 heures selon la distance.

Caractéristiques principales Accès téléphonique aux experts Les clients peuvent joindre le support HPE sept jours sur sept, 24h/24 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau de gravité 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses sur le forum d'experts

Caractéristiques