Extension de service HPE Tech Care Critical wDMR 3 ans pour ML350 Gen11 (H93S4E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans pour serveur ML350 Gen11 : support 24/7, intervention sous 15 min (niveau 1), réparation sous 6h (80 km).

Fonctionnalités principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incident critique de niveau de gravité 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler sous une heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts

Caractéristiques