Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans wCDMR pour DL365 GEN11 (H79C9E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans avec rétention complète des matériaux défectueux pour HPE ProLiant DL365 Gen11. Support 24x7, réactions sous 15 minutes pour les incidents critiques.

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent joindre le support HPE 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 par téléphone. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support sur des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans les 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et forum d'experts.

Caractéristiques