Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans pour DL325 GEN11 (H78S9E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Critical 3 ans avec intervention sur site pour DL325 GEN11.

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent joindre le support HPE 7 jours sur 7 et 24h/24 pour enregistrer des demandes de support. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24h/24 et 7j/7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau de gravité 1, HPE s'engage à mettre en relation ou à rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts : les clients peuvent utiliser un chat en ligne avec des experts.

Caractéristiques