Extension de service HPE Tech Care Basic 5 ans - DL385 Gen11 (H79K1E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Basic 5 ans pour serveur DL385 Gen11 avec support téléphonique 24/7 et temps de réponse sous 2h (niveau Basique).

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). Pour les incidents critiques de niveau d'urgence 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler dans l'heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basique). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Chat en ligne avec des experts : les clients peuvent

Caractéristiques