Extension de service HPE Tech Care Basic 3 ans avec CDMR pour DL380 Gen11 (H93G0E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Basic 3 ans pour serveur DL380 Gen11, incluant support téléphonique 24/7 et interventions sur site.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour déclarer des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). En cas d'incident critique de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basique). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Les clients peuvent

Caractéristiques