Extension de service HPE 5 ans Tech Care Essential wDMR DL380 Gen11 (H93J9E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Essential 5 ans pour HPE ProLiant DL380 Gen11, avec accès 24/7 à un support expert (réponse sous 15 min pour les incidents critiques).

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE par téléphone 24h/24 et 7j/7 pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incident critique de niveau de priorité 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client dans l'heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Chat en ligne avec des experts : les clients peuvent

Caractéristiques