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Extension de service HPE 5 ans Tech Care Essential wDMR DL20 Gen11 (H42PRE)

Hewlett Packard Enterprise

Extension de service HPE 5 ans Tech Care Essential wDMR DL20 Gen11 (H42PRE)

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Réf: H42PRE

EAN: 4549821596560

Description

Extension de service HPE 5 ans (H42PRE) avec accès 24/7, support téléphonique sous 2h et intervention sur site le lendemain pour les serveurs DL20 Gen11.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts et fenêtre de service Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour enregistrer des cas de support. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic) : Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Assistance sur site le lendemain ouvré : Assistance sur site le lendemain ouvré, pendant les heures d’ouverture habituelles de HP sur site, hors week-ends et jours fériés HPE, sauf accord contraire avec HPE. Réaction sur site le lendemain pour le matériel couvert. Les cas de support reçus en dehors de la fenêtre de service sont confirmés le jour ouvré suivant couvert et traités le jour ouvré suivant. Chat en ligne

Caractéristiques

Poids0.1 kg
EAN4549821596560
LieuSur site
TypeExtension de service
FabricantHewlett Packard Enterprise
Conçu pourRéf. : P65393-291, P65393-421, P65393-AA1, P65393-B21, P65394-291, P65394-421, P65394-AA1, P65394-B21, P65395-291, P65395-421, P65395-B21, P65396-291, P65396-421, P65396-B21
Réf. fabricantH42PRE
Temps de réponse4 heures
Service et supportAccord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 4 h (distance client ≤ 160 km) - Disponibilité : 24h/24, du lundi au dimanche. Support technique - Assistance téléphonique - 5 ans - Temps de réponse : 15 min - Disponibilité : 24h/24, du lundi au dimanche (niveau de criticité 1). Support produit - Accès à la base de connaissances - 5 ans. Support technique - Diagnostic à distance - 5 ans. Support technique - Guidage visuel par accès à distance - 5 ans. Mise à jour vers une nouvelle version - 5 ans. Support technique - Assistance téléphonique - 5 ans - Temps de réponse : 1 h - Disponibilité : 24h/24, du lundi au dimanche (niveau de sécurité 2/3). Accord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 8 h (distance client ≤ 320 km) - Disponibilité : 24h/24, du lundi au dimanche. Support produit - Assistance en ligne - 5 ans. Rétention des médias défectueux - 5 ans
Description produitService HPE Pointnext Tech Care Essential avec rétention des médias défectueux - Extension de service - 5 ans - Sur site
Prestations inclusesMain-d'œuvre et pièces détachées
Durée totale du contrat5 ans
Disponibilité du service24h/24 et 7j/7

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