Extension de service HPE 5 ans Tech Care Essential pour DL360 GEN11 (H44ZDE)

Description

Extension de service HPE 5 ans Tech Care Essential pour serveur DL360 GEN11 avec support 24/7, réponses sous 15 min (criticité 1) et intervention sur site sous 4h.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE par téléphone 24h/24 et 7j/7 pour déclarer des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Pour les incidents de criticité 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler dans les 15 minutes avec un spécialiste produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler dans l'heure avec un expert produit. Réaction téléphonique étendue : Réaction à distance (24x7) ; Service disponible 24h/24 et 7j/7 – y compris les jours non ouvrés chez HPE. Support sur site 24x7 : Intervention sur site dans un délai de 4 heures pour le matériel couvert ; Service disponible 24h/24 et 7j/7 – y compris les jours non ouvrés chez HPE. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Chat en ligne avec des experts : Les clients peuvent engager un chat en ligne avec des experts.

Caractéristiques