Extension de service HPE 5 ans Tech Care Basic wDMR ML30 Gen11 (H42LYE)

Name: Extension de service HPE 5 ans Tech Care Basic wDMR ML30 Gen11 (H42LYE)
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: sv7bb2f8ba-fed8-45b1-b600-56aca687aa66
Price: 2100.99 EUR
Availability: InStock

2 100,99 €(1 750,82 € HT)

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Réf: H42LYE

Description

Extension de service HPE 5 ans Tech Care Basic avec rétention des supports défectueux – Intervention sur site dès le lendemain ouvré.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts et fenêtres de service Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 pour enregistrer des demandes d'assistance. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic) : Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Assistance sur site dès le lendemain ouvré : Intervention sur site dès le lendemain ouvré, pendant les heures de bureau habituelles de HP, sauf le week-end et les jours fériés HPE, sauf accord contraire avec HPE. Intervention sur site dès le lendemain ouvré pour le matériel couvert. Les demandes de support reçues en dehors de la fenêtre de service sont confirmées le jour ouvré suivant couvert et traitées le jour ouvré suivant. Chat en ligne

Caractéristiques

LieuSur site

TypeExtension de service

FabricantHewlett Packard Enterprise

Conçu pourHPE ProLiant ML30 Gen11, ML30 Gen11 Entry, ML30 Gen11 Performance

Réf. fabricantH42LYE

Temps de réponseDès le lendemain ouvré

Service et supportAccord de service étendu – Main-d'œuvre et pièces détachées – 5 ans – Sur site – Temps de réponse : dès le lendemain ouvré (distance client ≤ 160 km) – Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / Lundi-Vendredi • Support technique – Assistance téléphonique – 5 ans – Temps de réponse : 2h – Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / Lundi-Vendredi • Support produit – Accès à la base de connaissances – 5 ans • Support technique – Diagnostic à distance – 5 ans • Support technique – Guidage visuel par accès à distance – 5 ans • Mises à jour (nouvelles versions) – 5 ans • Accord de service étendu – Main-d'œuvre et pièces détachées – 5 ans – Sur site – Temps de réponse : 2 jours ouvrés (distance client ≤ 320 km) – Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / Lundi-Vendredi • Support produit – Assistance web – 5 ans • Accord de service étendu – Main-d'œuvre et pièces détachées – 5 ans – Sur site – Temps de réponse : 3 jours ouvrés (distance client ≤ 480 km) – Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / Lundi-Vendredi • Rétention des supports défectueux – 5 ans

Description produitExtension de service HPE Pointnext Tech Care Basic avec rétention des supports défectueux – 5 ans – Intervention sur site

Prestations inclusesMain-d'œuvre et pièces détachées

Durée totale du contrat5 ans

Disponibilité du service9 heures par jour / 5 jours par semaine

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