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Extension de service HPE 5 ans - Tech Care Basic avec rétention complète des pièces défectueuses (HS7W9E)

Hewlett Packard Enterprise

Extension de service HPE 5 ans - Tech Care Basic avec rétention complète des pièces défectueuses (HS7W9E)

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Réf: HS7W9E

Description

Extension de service HPE 5 ans - Support technique et pièces détachées sur site - Réaction sous 2h (tél.) / lendemain ouvré (sur site).

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). Pour les incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre en relation ou rappeler le client sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre en relation ou rappeler le client sous une heure. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support relatives aux produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts.

Caractéristiques

LieuSur site
TypeExtension de service
FabricantHewlett Packard Enterprise
Conçu pourP/N: 867960R-B21, P01938-S01, P01939-S01, P01940-S01, P01941-S01, P01942-S01, P01943-S01, P01944-S01, P05520-291, P06453-291, P06454R-291, P06455-291, P08310-B21, P08311-B21, P08312-B21, P08313-B21, P19176-291, P19176-B21, P19176R-B21, P19177-291, P19177-B21, P19177R-B21, P19178-291, P19178-B21, P19178R-B21, P19179-291, P19179-B21, P19179R-B21, P19180-291, P19180-B21, P19180R-B21, P19766R-B21, P19767-B21#ABJ, P19767-B21#B19, P19767-B21#UUF, P19768-B21, P19768-B21#0D1, P19768-B21#ABA, P19768-B21#ABJ, P19768-B21#B19, P19768-B21#UUF, P19769-B21, P19769-B21#0D1, P19769-B21#ABA, P19769-B21#ABJ, P19769-B21#B19, P19769-B21#UUF, P19770-B21, P19770-B21#0D1, P19770-B21#ABA, P19770-B21#ABJ, P19770-B21#B19, P19770-B21#UUF, P19771-291, P19771-B21, P19771R-B21, P19772-291, P19772-B21, P19772R-B21, P19773-291, P19773-B21, P19774-291, P19774R-B21, P19775-291, P19775R-B21, P19776-291, P19776-B21, P19776R-B21, P19777-291, P19777-B21, P19777R-B21, P19778-291, P19778-B21, P19778R-B21, P19779-291, P19779R-B21, P19780-291, P23575-AA1, P23577-291, P23577-AA1, P23577-B21, P23577R-B21, P23578-291, P23578-AA1, P23578-B21, P23578R-B21, P23579-291, P23579-AA1, P23579-B21, P23579R-B21, P24740-291, P24740-B21, P24740R-B21, P24741-291, P24741-B21, P24741R-B21, P24742-291, P24742-B21, P24742R-B21, P24743-291, P24743-B21, P24743R-B21, P24744-291, P24744-B21, P24744R-B21, P36183-291, P36183-B21, P40399-B21, P40400-AA1, P40400-B21, P40401-B21, P40402-B21, P40403-B21, P40404-291, P40404-B21, P40405-B21, P40406-B21, P40407-B21, P40408-B21, P40409-B21, P40636-B21, P40637-B21, P40638-B21, P50750-B21, P50751-B21, Q8T66A, Q8T66AR, Q8T67A, Q8T68A, Q8T68AR, Q8T69A, Q8T70A, Q8T71A, Q8Z98A, Q9A00A, Q9F11A, Q9H00A, Q9H01A, Q9H94A, Q9H96A, Q9H97A, Q9H98A, Q9H99A, Q9J05A, Q9J06A, Q9V04C, Q9V04D, Q9V05E, Q9V06D, Q9V06E, R0N49A, R0N50A, R0N51A, R0N52A, R0N54A, R4T05A, R4T06A, R4T07A, R4T08A, R4T09A, R6M48A, R6P86A, R6P87A, R6P88A, R6P89A, R7E80A, R7E83A
Réf. fabricantHS7W9E
Temps de réponseLe lendemain ouvré
Service et supportAccord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : le lendemain ouvré (distance client ≤ 160 km) - Disponibilité : 9h/jour (8h-17h) du lundi au vendredi | Support technique - Assistance téléphonique - 5 ans - Temps de réponse : 2h - Disponibilité : 9h/jour (8h-17h) du lundi au vendredi | Support produit - Accès à la base de connaissances - 5 ans | Support technique - Diagnostic à distance - 5 ans | Support technique - Guidage visuel à distance - 5 ans | Mises à jour logicielles - 5 ans | Accord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 2 jours ouvrés (distance client ≤ 320 km) - Disponibilité : 9h/jour (8h-17h) du lundi au vendredi | Support produit - Assistance web - 5 ans | Accord de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 3 jours ouvrés (distance client ≤ 480 km) - Disponibilité : 9h/jour (8h-17h) du lundi au vendredi | Rétention complète des pièces défectueuses - 5 ans
Prestations inclusesMain-d'œuvre et pièces détachées
Description du produitHPE Pointnext Tech Care Basic avec rétention complète des pièces défectueuses - Extension de service 5 ans - Sur site
Durée totale du contrat5 ans
Disponibilité du service9h/jour, 5 jours/semaine

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