Extension de service HPE 3 ans - Tech Care Basic wDMR DL365 GEN11 (H79B9E)

Description

Extension de service HPE Tech Care Basic 3 ans avec rétention des médias défectueux.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent joindre le support HPE 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). En cas d’incidents critiques de niveau 1, HPE s’engage à mettre le client en relation ou à le rappeler sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler sous une heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basique). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et forum de réponses.

Caractéristiques