Extension de service HPE 3 ans Tech Care Basic avec rétention de matériel défectueux wCDMR DL325 GEN11 (H78S2E)

Description

Extension de service HPE 3 ans avec support téléphonique 24/7 et intervention sur site sous 2h (niveau Basic).

Caractéristiques principales : Accès téléphonique à des experts. Les clients peuvent contacter le support HPE 7 jours sur 7, 24h/24 par téléphone pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critique et Essentiel). Pour les incidents critiques de niveau 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler sous 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler sous 1 heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit sous 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts.

Caractéristiques