Extension de service 5 ans Tech Care Critical wDMR ML350 Gen11 (H93U8E)

Description

Extension de service 5 ans Tech Care Critical wDMR pour HPE ML350 Gen11, incluant support 24/7 avec réactions sous 15 minutes pour les incidents critiques.

Caractéristiques principales Accès téléphonique à des experts Les clients peuvent contacter le support HPE sept jours sur sept, 24h/24, pour signaler des incidents. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Réaction étendue 24x7 sous 15 minutes (niveau de service Critical et Essential). En cas d'incidents critiques de niveau de gravité 1, HPE s'engage à mettre le client en relation ou à le rappeler dans les 15 minutes avec un expert produit. Pour les incidents non critiques, HPE peut mettre le client en relation ou le rappeler dans l'heure avec un expert produit. Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic). Pour les demandes de support concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un expert produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Chat en ligne avec des experts et réponses dans le forum d'experts Les clients peuvent également accéder à un chat en ligne avec des experts et poser leurs questions dans le forum dédié.

Caractéristiques