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Hewlett Packard Enterprise

Extension de service 5 ans Tech Care Basic 3040+LTO-9 Smart Choice (HZ4Q2E) pour HPE

Name: Extension de service 5 ans Tech Care Basic 3040+LTO-9 Smart Choice (HZ4Q2E) pour HPE
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: 4549821635061
Price: 2630.99 EUR
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Réf: HZ4Q2E

EAN: 4549821635061

Description

Extension de service 5 ans Tech Care Basic pour HPE 3040+LTO-9 Smart Choice (HZ4Q2E).

Maximisez la durée de vie de votre équipement HPE avec l'extension de service Tech Care Basic. Accès téléphonique aux experts et fenêtres de service : les clients peuvent contacter le support HPE 24h/24 et 7j/7 pour enregistrer des demandes d'assistance. Les temps de réponse dépendent du niveau de service du produit couvert. Temps de réponse standard de 2 heures (Service Basic) : Pour les demandes d'assistance concernant des produits couverts par un contrat de service de base, HPE fournit un support téléphonique par un spécialiste produit dans un délai de 2 heures pendant la fenêtre de service. Les demandes d'assistance reçues en dehors de la fenêtre de service sont confirmées le jour ouvré suivant. Réaction à distance 9 heures par jour pendant les heures de bureau locales de HPE, sauf le week-end et les jours fériés HPE, sauf accord explicite contraire. Intervention sur site le lendemain ouvré : intervention sur site le lendemain ouvré pour le matériel couvert.

Caractéristiques

LieuSur site

Conçu pourRéf. : P77037-B25

Classe d'appareilBaies de stockage

Temps de réponseLe lendemain ouvré

Service et supportContrat de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : le lendemain ouvré (distance client ≤ 160 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi Support technique - Assistance téléphonique - 5 ans - Temps de réponse : 2h - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi Support produit - Accès à la base de connaissances - 5 ans Support technique - Diagnostic à distance - 5 ans Support technique - Guidage visuel par accès à distance - 5 ans Mise à jour sous forme de nouvelle version - 5 ans Contrat de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 2 jours ouvrés (distance client ≤ 320 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi Support produit - Support web - 5 ans Contrat de service étendu - Main-d'œuvre et pièces détachées - 5 ans - Sur site - Temps de réponse : 3 jours ouvrés (distance client ≤ 480 km) - Disponibilité : 9 heures par jour (8h00 - 17h00) / du lundi au vendredi

Prestations inclusesMain-d'œuvre et pièces détachées

Durée totale du contrat5 ans

Disponibilité du service9 heures par jour / 5 jours par semaine

Programme de distribution du fabricantHPE Smart Choice

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